Reklamationsabwicklung und Widerrufsrecht

1. Reklamationsabwicklung

Allgemeine Hinweise:

• Sollten Sie mit der gelieferten Ware oder lebenden Tieren nicht zufrieden sein, informieren Sie uns bitte zeitnah.

• Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) bleiben unberührt.

Reklamation melden:

Zur Meldung einer Reklamationen gehen Sie bitte auf Ihr Konto -> Ihre getätigten Bestellungen -> anzeigen
Dort ist ein fertiges Formular um alle Probleme mit einer Bestellung schnell zu klären.

Service-Begleitschein

Wichtige Schritte bei Reklamationen:

1. Kontaktaufnahme vor Rückversand:

   • Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück. Schäden können oft durch Fotos dokumentiert und per E-Mail geklärt werden.

   • Ein Rückversand erfolgt nur auf Anweisung von uns.

2. Lebende Tiere:

   • Kontrollieren Sie bei Erhalt die Vollständigkeit (Königin, Brut, Arbeiterinnen) und den Zustand (z. B. Verletzungen, Milbenbefall).

   • Melden Sie Unstimmigkeiten oder Ausfälle unverzüglich per E-Mail an verkauf@antstore.de inklusive einer Foto Dokumentation.

3. Transportschäden:

   • Lassen Sie äußere Schäden an der Verpackung direkt beim Zusteller vermerken. Dokumentieren Sie Schäden fotografisch und informieren Sie uns per E-Mail an verkauf@antstore.de.

4. Technische Defekte:

   • Melden Sie technische Probleme entweder bei uns oder direkt beim Hersteller. Der Kontakt zum Hersteller erfolgt über die angegebene Hotline oder per E-Mail.

   • Bei Mängeln steht Ihnen gemäß § 439 BGB ein Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder, bei erfolgloser Nachbesserung, ein Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Kaufpreises zu.

5. Falsche oder fehlende Artikel:

   • Überprüfen Sie die Lieferung sofort auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

   • Falls Artikel fehlen oder vertauscht wurden, teilen Sie uns dies mit, damit wir den Fehler umgehend beheben können.

Umtausch/Widerruf:

• Wenn ein Artikel nicht gefällt, kann dieser unter Berücksichtigung des gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe unten) zurückgesandt werden. Voraussetzung ist die Einhaltung der Fristen und Bedingungen.

2. Widerrufsrecht

A. Widerrufsbelehrung für Verbraucher (gemäß § 355 BGB):

1. Allgemeines Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge:

• Verbraucher (§ 13 BGB), d.h. jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, haben das Recht, einen Vertrag über den Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Details zur Widerrufsfrist:

• Beginn der Widerrufsfrist:

  • Bei paketversandfähigen Waren: Ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware der Lieferung erhält.

  • Bei Speditionswaren: Ab dem Tag der Übergabe der letzten Ware durch die Spedition.

3. Widerrufserklärung:

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige schriftliche Erklärung (Brief, E-Mail) an:

Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 439703870
Email: verkauf (at) antstore.de

Es kann das folgende Muster-Widerrufsformular verwendet werden (nicht verpflichtend).
Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
 

4. Folgen des Widerrufs:

• Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (nicht jedoch für teurere Wunschlieferungen), erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

• Für die Rückzahlung wird das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel genutzt, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart. Gebühren für die Rückerstattung entstehen nicht.

• Rückerstattung kann verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Rücksendung der Waren:

• Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung.

• Die Waren müssen spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden.

• Für Wertverluste haftet der Verbraucher nur, wenn sie auf unsachgemäßen Umgang zurückzuführen sind, der über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.

Hinweis:

Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung empfindlicher Waren wie Glas die Originalverpackung zu verwenden. Dies ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Verpackung für den Schutz dieser Materialien geeignet ist. Originalverpackungen sind oft speziell auf den Transport empfindlicher Waren ausgelegt.

Wenn Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, ist es wichtig, dass das Produkt gut verpackt und gepolstert ist. Außerdem sollte das Produkt aufrecht und mittig im Karton platziert werden und leere Zwischenräume sollten mit Füllmaterial aufgefüllt werden, um zu verhindern, dass sich das Produkt während des Transports bewegt und Schaden nimmt.

Bei Fragen hierzu bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, dieser hilft Ihnen gerne die richtige Verpackung für den sicheren Rückversand der Ware zu finden.

B. Ausschluss und Einschränkung des Widerrufsrechts (§ 312g BGB):

Das Widerrufsrecht entfällt bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

• Schnell verderblichen Waren oder Waren mit kurzem Verfallsdatum.

• Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Versiegelung entfernt wurde.

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten (außer bei Abonnements).

C. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts (§ 356 BGB):

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei:

• Lieferung versiegelter Ton-/Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, nutzen Sie das folgende Formular:
 

An:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email: verkauf@antstore.de 

Betreff:

Widerruf von Bestellung [Auftragsnummer]
 

Inhalt:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[Beschreibung der Waren einfügen]

Bestellt am: [Datum]

Erhalten am: [Datum]

Name des Verbrauchers: [Name]

Anschrift des Verbrauchers: [Adresse]

Datum und Unterschrift (nur bei schriftlichem Widerruf per Post)