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Das ist doch kein Problem, Fiiiume. Das Foto kannst Du nachreichen - brauchst eine Rückmeldung nicht abzuwarten. Aber unabhängig davon - vielleicht hast Du heute im Laufe des nachmittags auch schon eine Rückantwort.
Mit der neuen Königin wünsche ich Dir dann mehr Glück!
Viele Grüße
Weiss nicht was Dein obiger Satz soll, Easton, aber unser Emailsupport hat selbstverständlich auch darüber Kenntnis... Und ergänzend: eingehende Emails werden möglichst zeitnah beantwortet.
Im übrigen erhält jeder Kunde mit seiner Lieferung einen Beipackzettel mit entsprechenden Infos (u.a. auch über Garantie etc.) z.B. auch wie er sich in so einem Fall zu verhalten hat.
Hier auch nochmal Infos zur Garantie:
http://www.antstore.net/viewtopic.php?f=18&t=464&p=3882&hilit=risikoklassen#p3882
Garantie:
- Wir garantieren, dass die Tiere den Transport gut überstehen.
Hier hat der Kunde 3 Tage nach Zustellung Zeit die Tiere zu kontrollieren, bzw. Schäden zu melden.
- Wir garantieren, auch, dass die Königin begattet wurde und somit reproduktiv ist. Sollten sich nur männliche Geschlechtstiere bilden, erhalten Sie von uns Ersatz oder den Koloniepreis zurückerstattet.
Hier hat der Kunde 3 Monate nach Zustellung Zeit die Tiere zu kontrollieren, bzw. Schäden zu melden.
Gruß
Ich habe den "Support" damals auch darüber informiert, habe zuerst auch eine E-Mail geschrieben, auch per Telefon und sogar hier im Forum glaube ich.
Mir hat da niemand gesagt ich solle ein Foto davon machen und es einsenden und von einer Ersatzlieferung hat auch niemand gesprochen oder geschrieben.
Nun gut ich glaube es waren auch nicht genau 3 sondern 4 Tage nachdem die Gyne tot war. Hatte aber wie oben beschriebenes Verhalten gleiches Verhalten. Das RG wirkte alt und schmutzig, die Tiere alles andere als fit. Die Arbeiterinnen sind alle innerhalb 1-2 Tagen verstorben bzw. war die Hälfte schon ersichtlich länger also schon vor dem Transport im RG tot.
Ich glaube mittlerweile nicht mal an einen "Transportschaden", sondern eher an unpassender/zu großer Massenhaltung bei euch im Shop. Weiterhin habe ich mich im Nachhinein gefragt, wenn die Gyne aus Mitte/Ende Jahr 2011 war und dann so ca. halbes/dreiviertel Jahr im RG bei richtiger Haltung verbringt, sollte da doch wenigsten Brut im RG sein und mehr als nur ~10 Arbeiterinnen oder nicht? Wird dort künstlich Brut entfernt umd verschiedene Mengen anbieten zu können? Sollte man sich als "Halter"/Verkäufer nicht die Frage stellen, warum diese Gyne so "unproduktiv" ist?
Seitdem bestelle ich bei Antstore keine lebende Ameisen/Pflanzen/Futtertiere mehr, die Erfahrungen mit anderen Shops sind dort einfach bisher wesentlich besser. Die Preisunterschiede sind eher schweigend gering. Ich zahle lieber 5-10 Euro mehr, habe dann aber Tiere die einen gesunden und fitten Eindruck machen.
Hallo Easton,
wenn du uns eine Email geschrieben hast, dann müsste diese ja noch in deinem Postausgang zu finden sein. Selbst wenn wir diese von uns nicht sofort beantworten, so zählt für die Garantiezeit das Eingangsdatum deiner Email mit dem Zustelldatum des Paketdienstes.
von einer Ersatzlieferung hat auch niemand gesprochen oder geschrieben."
Jeder Kunde bekommt einen Infozettel und auf unserer Webseite ist diese Information auch zu lesen!
Zitat: "Das RG wirkte alt und schmutzig"
Es ist normal, dass die Tiere nach einer gewissen Zeit ihr Nest verunreinigen.
Aber die Tiere fühlen sich darin wohl. Ein Nestaustausch vor dem Versand ist immer mit sehr viel Stress für die Tiere verbunden, da das frische Röhrchen keinen Kolonieduft hat und die Tiere doppelt soviel Stress haben, als nur durch den Transport.
Zitat: "Ich glaube mittlerweile nicht mal an einen "Transportschaden", sondern eher an unpassender/zu großer Massenhaltung bei euch im Shop"
Wir haben seit über 12 Jahren die Fütterung und Pflege unsere Ameisen so perfektioniert und an die Bedürfnisse der einzelnen Kolonien angepasst, dass ich mir nicht vorstellen kann, wie es besser gemacht werden kann.
Ein selbstentwickeltes Computersystem überwacht die Pflegeart, Futtermenge und den Intervall, angepasst an die jeweilige Ameisenart und Koloniegröße.
Auch spezielle Klimakammern sind für die Tiere vorhanden.
Unser Personal sind fertig ausgebildete Tierpfleger aus dem Zoofachbereich, die auch die Kenntnisse und Schulung nach dem §11 des Tierschutzgesetzes beinhalten.
Vor dem Versand werden alle Kolonien einer strengen Kontrolle von zwei unterschiedlichen Personen unterzogen.
Ich kenne keinen anderen Anbieter, der eine bessere Pflege der Tiere nachweisen kann. Gerne kannst du dich auch vor Ort davon überzeugen.
Wir haben täglich eine Vielzahl an zufriedenen Kunden. Nicht nur Online, sondern auch in unserem Fachgeschäft in Berlin.
Natürlich ist es immer traurig, wenn die Kolonie später im heimischen Formicarium eingeht.
Aber ich wüsste nicht, warum wir über die Transportzeit eine längere Garantie geben sollten.
Unsere Kolonien haben ja zu zuvor bei uns viele Monate überlebt, bzw. wurde von uns teilweise selber von der Gyne herangezogen.
Warum dann der plötzliche Tod beim Kunden?
Kupfer oder Chlor im Trinkwasser, Konservierungsstoffe im Futter, schädliche Reinigungsmittel, Rauch in der Wohnung etc... Das ist nur ein Bruchteil der Möglichkeiten, die zum Tod eine Kolonie führen kann.
Und da jetzt den Händler in die Verantwortung zu ziehen sehe ich als unfair an.
Also ich weiß nich, was das Problem bei dir war.
Ich habe heute Mittag als mir aufgefallen war, dass es mit ihr vorbei ist, gleich eine
E-Mail geschrieben und schon 2 Stunden später hatte ich die Antwort darauf, wurde auch
darum gebeten ein Foto der toten Gyne zu schicken, was ich jetzt auch eben gemacht habe.
Und jetzt heißt es wohl bis Montag auf eine Antwort warten.
Mehr wie, dass ich vollkommen zufrieden mit Antstore bin kann ich dazu eigentlich nicht sagen, sei
es die Qualität sonstigem Zubehör´s oder der, der Ameisen, bis auf diesen Fall jetzt, wobei hier
bestimmt mehr Schuld an dem Paketdienst liegt, wobei ich mich darauf auch nicht unbedingt festlegen möchte.
MfG Marvin
Ich hatte schon mal einen ähnlichen Fall.
Der Grund warum ich Ameisen hier bei Antstore kaufe ist dieser!:
http://www.antstore.net/viewtopic.php?f=143&t=14908
Wer das durchliest versteht es^^
Nochmal vielen Dank ich werde bestimmt weiter bei euch kaufen...und tue das auch.
Die Kolonie die heute angekommen ist, ist top fit.
MFG
Rene
wenn du uns eine Email geschrieben hast, dann müsste diese ja noch in deinem Postausgang zu finden sein. Selbst wenn wir diese von uns nicht sofort beantworten, so zählt für die Garantiezeit das Eingangsdatum deiner Email mit dem Zustelldatum des Paketdienstes.
Da ich die E-Mail nach erhalt geschrieben hatte, war dieses recht zeitnah, es wurde ja auch ein Ticket automatisch erstellt, in dem ich genau das gleiche beschrieben wie hier in diesem Beitrag beschrieben wurde. Den Anruf kann ich nicht mehr nach der langen Zeit nachweisen, ebenso einen Beitrag hier im Forum gibt es.
Für mich hat sich die Sache auch dahingehend auch erledigt, weil ich bei einem anderen Händler die gleiche Ameisenart bestellt habe, in gleicher Größe und diese ohne Probleme wachsen und auch wesentlich besser verpackt und gleich von Anfang an "fit" wirkten.
Also kann es nicht wie von dir beschrieben an der Haltung liegen oder gar an...
Kupfer oder Chlor im Trinkwasser, Konservierungsstoffe im Futter, schädliche Reinigungsmittel, Rauch in der Wohnung etc... Das ist nur ein Bruchteil der Möglichkeiten, die zum Tod eine Kolonie führen kann.
An dem Becken oder der Nahrung oder gar der Wohnung hatte sich in der kurzen Zeit nichts geändert ;)
Jeder Kunde bekommt einen Infozettel und auf unserer Webseite ist diese Information auch zu lesen!
Auf der Webseite kann ich nichts finden, was vielleicht abe auch an meinem Browser (Firefox) liegt, ich erwarte jedoch, dass in einer E-Mail
oder Telefonat daraufhin gewiesen wird.
Vor dem Versand werden alle Kolonien einer strengen Kontrolle von zwei unterschiedlichen Personen unterzogen.
Dann wird also eine Gyne ohne Brut rausgeschickt in dessen Reagenzglas rund die Hälfte der Arbeiterinnen tot und tief in der Watte vergraben sind?
Weiterhin wurden leider auch meine entscheide Frage nicht beantwortet wie ihr über lange Zeit auf so kleinen Kolonien oder einzelne Gyne halten könnt
ohne dass diese sich groß vermehren.
Und da jetzt den Händler in die Verantwortung zu ziehen sehe ich als unfair an.
Ihr seid ja nicht nur Händler bzw. Wiederverkäufer ihr haltet die Tiere ja auch und zieht sie, wie selbst beschrieben, auch heran, man könnte
euch als "Erzeuger" beschreiben. Natürlich ist es ebenso für den Händler leicht es auf seinen Kunden zu schieben. Ich kann
für mich jedoch sagen, dass die Kolonie von der Konkurenz sehr produktiv ist und nicht gestorben ist unter den gleichen Bedingungen. Ebenso
wurden diese in meinen Augen ggf. besser gehalten und besser verschickt. Natürlich kann es auch vorkommen das Tiere krank sind oder einfach eh und je
eine Art von Schaden hatten. Da sollte der Händler aber auch mal prüfen was er verschickt.
Mir geht es nicht mal um den Ersatz, denn es war für mich kein großer finanzieller Wertverlust, die 20 Euro sind es mir nicht Wert irgendwo einer
"Garantie" hinterher zu laufen. Allerdings geht es hier immer noch um lebende Tiere, da geht es mir eher darum, dass diese so gut es geht gehalten werden
und nicht zu einem Massenprodukt mit Computersteuerung werden. Denn das Ergebnis und den Schluß bei Antstore keine Ameisen zu bestellen, wenn
es auch minimal teure Alternativen in Deutschland gibt, wo die Ameisen einfach fitter ankommen, obwohl der Versandweg ein durchaus wesentlich weiterer ist, habe ich schon gezogen.
Hallo,
"Fit" heißt nicht gleich gut!
Eine "Gyne die Fit" ist bzw.Aktivität zeigt, ist eine gestresste Gyne!
Zudem ist ein wichtiger Stressfaktor die Transporttemperatur, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
Zitat: "An dem Becken oder der Nahrung oder gar der Wohnung hatte sich in der kurzen Zeit nichts geändert."
Das kann z.B. auch der Glas- oder Möbelreiniger, Nagellack, Haarspray, Klebstoffdämpfe etc. sein.
Es gibt soviele Einflüsse, dass man eine Veränderung sehr schwer ausschliessen kann.
Zitat: ich erwarte jedoch, dass in einer E-Mail oder Telefonat daraufhin gewiesen wird.
Deshalb legen wir jeder Bestellung diesen Infozettel bei, die du auch erhalten haben musst.
Zitat: "Dann wird also eine Gyne ohne Brut rausgeschickt"
Es wird immer Brut entsprechend der Koloniegröße mitgesendet. Wir versenden selbstverständlich auch keine toten Tiere!
Wie bereits erwähnt, haben wir keinen Einfluss auf den Transport der Paketdienste.
Gerade bei sehr großen Kolonien und sehr hohen Außentemperaturen kann es im ungünstigsten Fall vorkommen, dass einige Arbeiterinnen und auch die Brut eingeht oder durch den Stress gefressen wird.
Und wenn so etwas passiert, greift unsere Transportgarantie in Form von Gutschrift, Teilgutschrift oder Ersatz, je nach Schaden.
Wenn du diese Garantie nicht nutzt, ist es deine Angelegenheit.
Es ist auch deine Entscheidung, wo du dir deine Tiere besorgst!
Aber ich stehe mit meinem Namen dahinter, dass die hier gelagerten Tiere nach besten Wissensstand der Ameisenhaltung gehalten und gepflegt werden.
Zudem melden sich bei uns öfter auch mal Kunden, die bei anderen Anbietern sehr enttäuscht waren.
Ich staune jedesmal wieder. Martin ist echt die Ruhe selbst, ich könnte sowas nicht.
Wenn ich solche "Meckerkunden" oder Patienten habe, sage ich denen direkt meine Meinung und dann gucken die doof oder es kommt nur ein dummer Spruch und sie meinen gewonnen zu haben. Würde ich das nichtmachen, rege ich mich nur unnötig auf.
Die anderen Händler haben bestimmt auch solche Fälle oder es geschieht beim Transport mal nen Unfall. Nur man liest ständig von denselben uninformierten Leuten Beschwerden.
Viele scheinen in den letzten Monaten der Meinung sein, dass eine Gyne hyperaktiv sein muss und sobald man ans RG haut, Aktion kommen muss. Und das jeden Tag... Oder es wird nur Honig gefüttert (das mag bei einigen Arten möglich sein, aber kein Regelfall) und direkt geflamed; Kunde ist König undso, da würd ich direkt an die Decke gehen :D
Im Notfall immer erstmal anrufen wenn man nun kein Zettel hat, Infos auf den Seiten nicht findet oder man keine Antworten erhält (zudem sollte man sich mal fragen, warum man keine erhält). Oft lese ich den Post und klick ihn direkt weg.
Ein bisschen gesunder Menschenverstand und Eigeninitiative ist doch nicht schwer. Dann helfen auch die User.
Viel Erfolg für die nächste Haltung.