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Hilfe / FAQ


*** Neu hier ***

Ich bin Einsteiger, wie soll ich anfangen?
- gut vorinformieren mit z.B. der Broschüre "Grundlagen der Ameisenhaltung".

Mit welcher Ameisenart sollte man beginnen?
- Als Empfehlung wurden unsere Arten mit Haltungsklassen (HK1, HK2, HK3) versehen. Der Einsteiger sollte grundsätzlich mit Arten der Haltungsklasse 1 (HK1) beginnen. Auch sollte der Einsteiger erst mit einer kleinen Kolonie (4-10 Tiere), wo die Arbeiterinnen die Königin mit Pflege und Nahrungsbeschaftung unterstützen können, beginnen. Das Starten mit einer einzelnen Königin oder sehr großen Kolonien von mehreren hundert Tieren ist nicht gleich einem Anfänger zu empfehlen.

Welches Formicarium ist das richtige?
- In der Regel sollte man mit einem Starter-Set beginnen, hier sind die wichtigsten Teile für den Start bereits enthalten. Unsere meisten Formicarien sind alle modular aufgebaut und besitzen daher ein oder mehrere Anschluß-/Verbindungsmöglichkeiten. So kann die Anlage nach Bedarf immer erweitert werden. Eine kleine Auswahl wurde als Empfehlung dem Artikel angefügt. Weitere Informationen können Sie der Einsteigerbroschüre "Grundlagen der Ameisenhaltung", hier im Shop erhältlich, entnehmen.

Soll man gleich ein sehr großes Formicarium nehmen?
- in einem zu großen Formicarium lässt sich die Entwicklung einer Starter Kolonie schlecht beobachten. Daher sollte man am Anfang mit einer kleinen, erweiterbaren Anlage beginnen.


*** Winterruhe ***

Wie lange dauert die Winterruhe?
- mitteleuropäische Arten von Anfang November - Mitte/Ende März bei 5-8°C
- südeuropäische Arten von Anfang Dezember - Ende Januar /Anfang Februar bei 12-15°C

Kann ich Ameisen während der Winterruhe bestellen?
- Ja, durch den heruntergefahrenen Stoffwechsel ist der Transport bei kühleren Temperaturen für die Ameisen sogar stressfreier. Aber man sollte die Winterruhe nach dem Erhalt fortsetzen.

Was ist bei der Winterruhe zu beachten?
- Genug Feuchtigkeit, damit die Tiere nicht vertrocknen. Wenn sich die Kolonie in einem Röhrchen mit einem Wassertank befindet, so reicht dieses aus, sie dort bis zum Ende der Winterruhe zu belassen.
- Bevor man die Tiere in die Winterruhe gibt, sollten diese 2 Wochen vorher keine Nahrung bekommen, da die Ameisen vor der Winterruhe ihren Darm entleeren.

Was passiert, wenn die europäischen Ameisenarten keine Winterruhe bekommen?
- Eine Winterruhe ist für die Entwicklung der Kolonie unabdingbar. Es besteht sonst die Gefahr, dass sich ein Warmdurchpflegen langfristig negativ auf die Kolonieentwicklung auswirkt.


*** Gel Formicarien ***

Wie gut sind Gel-Formicarien?
- Gel-Formicarien sind in der Regel nur für kurze Beobachtungen / Schulprojekte brauchbar. Für die richtige und lange Ameisenhaltung sollte man den Ameisen natürliche Materialien bieten.

Warum sind die Gel-Formicarien so ungeeignet für die Haltung?
- Die Tiere können sich nicht vor dem Licht verstecken = Stress.
- Abfälle (Futterreste und Exkremente) liegen in dem feuchten Gel herum und können schimmeln.

Wie lange kann ich ein Gel-Formicarium benutzen?
- Wir empfehlen, nicht länger als 14 Tage

*** Beleuchtung ***

Wo soll ich die Beleuchtung anbringen und welche Watt Zahl ist die richtige? 
- Leuchtmittel werden grundsätzlich über die Arena (Becken) nicht über die Farm (den Nestbereich) montiert.
- Als Faustformel gilt: Beckenlänge (cm) = Lampenstärke (Watt).

*** Sonderanfertigungen ***

Könnt Ihr Formicarien nach meinen Maßvorgaben fertigen?
- Bei Glasbecken können wir nach Kundenvorgaben bis 200x100x100 cm  alles anfertigen. Bedingung dafür wäre eine technische Zeichnung mit allen unmissverständlichen Maßangaben, die wir per Email, Fax oder Post erhalten. Wir nennen dann einen Kostenvoranschlag, der dann im voraus bezahlt werden muss.
Hinweis: Lieferzeit beträgt 1-2 Wochen.
Transport per günstigen Paketdienst ist bis zu einer Beckengröße 40x30x20 möglich. Bis 60x30x30 per Spedition und Becken über 60x30x30 müssen von unserem Laden Berlin selber abgeholt werden, da die Transport und Verpackungskosten den Warenwert übersteigen würden.



*** Shop, Bestellung ***

Warum kann ich nicht per Rechnung, Nachnahme oder Lastschrift bezahlen?
- Auf Grund von schlechten Erfahrungen mit Spassbestellern und unbezahlten Rechnungen, bieten wir zur Zeit nur Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte und PayPal-Zahlungsmöglichkeiten an.

Warum kann ich bei Kreditkarten nur mit VISA und MasterCard und nicht mit American Express zahlen?
- Weil wir nur innerhalb der EU verkaufen und VISA und MasterCard hier die Hauptzahlungsform ist. 

Bietet Ihr auch Ratenzahlung bei teuren Produkten an?
- Nein

Wann ist ein Artikel lieferbar, wenn er auf Lieferzeit "unbekannt" steht?
- Wie das Wort "unbekannt" schon aussagt, können wir im Voraus noch nicht absehen, wann der Artikel vom Lieferanten geliefert wird. Dieses können ein paar Tage aber auch mehrere Monate sein.

Warum wird bei einigen Artikeln ein extra "Verpackungszuschlag" berechnet?
- Bei zerbrechlichen Artikeln, wie z.B. Glas, benötigen wir für den sicheren Transport der Ware, mehr Verpackung als bei den normalen Artikeln.

Wie lange kann eine Ameisenkolonie in dem Transportröhrchen überleben?
- Es kommt auf die Ameisenart darauf an: Bei geschlossenen Transportröhrchen (außerhalb der Winterruhe mit Fütterung) . zum Beispiel : Myrmica rubra = nur ein paar Tage, bei Lasius niger = mehrere Monate. Beim geöffneten Röhrchen gibt es keine zeitliche Begrenzung, wenn die Tiere mit Wasser und Nahrung versorgt werden.

Liefert Ihr auch ausserhalb der EU?
-
Nein, dieses haben wir eingestellt, da es neben der aufwendigen Dokumentenerstellung, ständig Probleme mit dem Zoll durch nachträgliche, nicht vorhersehbare Kosten und langen Lieferzeiten gab.

Kann ich telefonisch bestellen?
- In der Regel NEIN - In Einzelfällen machen wir eine Ausnahme, sofern
vorher einmal eine Onlinebestellung getätigt wurde. Für eine telefonische Bestellung benötigen wir Ihre Kundennummer (Siehe vorherige Rechnung)

Kann ich ein Starter-Set in der Zusammenstellung abändern? 
- Nein, Es können aber alle Artikel einzeln (nicht als Set) bestellt bzw. zusammengestellt werden?


*** Reservierung ***

Kann ich mir lieferbare Produkte auch reservieren lassen?
- Nach Zahlungseingang ist ein Reservierung (spätere Anlieferung) bis zu 30 Tagen möglich. Bei lebenden Tieren kommen dann noch Kosten für den Pflegeaufwand (siehe AGB § 5) hinzu.

Kann ich mir nicht lieferbare Produkte vorbestellen?
- Nein, wir bieten keine Warteliste für nicht lieferbare Produkte an.


*** Gutscheine ***

Wenn ich einen Gutschein erhalte oder einen Gutschein geschenkt bekomme, worauf muss ich achten?
- Zunächst bedeutet der Gutschein, dass man beim Aussteller Ware im Gutscheinwert frei aussuchen kann.
- Dies besagt aber auch, dass man eine Ware dort aussuchen muss, also weder den Geldbetrag verlangen, noch woanders einkaufen kann.


*** Versand / Lieferung ***

Was ist der Unterschied zwischen GLS und DHL?
- GLS liefert in der Regel etwas schneller als DHL.
- DHL hat den Vorteil der Samstagszustellung (GLS nur Mo-Fr) sowie bei nicht Anwesenheit die Abholmöglichkeit beim nächsten Postamt oder einer Paketstation.

Ich warte auf meine Ware, aber sie kommt nicht an, Warum?
1.) Beachten Sie bitte die Lieferzeiten der einzelnen Paketdienste.
2.) Bei Vorkasse kann es, je nach Geldinstitut zur Verzögerung der Zahlung kommen.
3.) Ein Artikel aus der Bestellung war mit einer längeren Lieferzeit gekennzeichnet.
4.) Empfindliche Ameisenarten versenden wir am Wochenanfang. In diesem Fall werden Sie vorab von uns darüber informiert.

5.) Wenn keine der Punkte zutreffen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: https://www.antstore.net/shop/shop_content.php/coID/0/
Vermutlich können wir den Zahlungseingang nicht zuordnen oder die Zahlung ist wegen fehlerhafter Daten nicht ausgeführt worden.

Wie kann ich verfolgen, wo sich meine Sendung befindet?
- Sobald der Paketdienst Ihre Sendung aufgenommen hat, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer (Trackingcode) per Email zugesendet. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie auf der Webseite des jeweiligen Paketdienstes Ihre Sendung verfolgen.

Was ist bei der Anlieferung zu beachten?
- Fall Sie nicht anwesend sind, so sollten Sie dem Paketdienst eine schriftilche Nachricht an der Tür hinterlassen, mit der Information, wo er Sie anrufen oder wo er in der Nachbarschaft die Sendung abgeben kann.
- Bei Spedionsanlieferungen, entstehen Ihnen für jeden weiteren Km durch Nichtanwesenheit und Neuanlieferung zusätzliche Kosten. Daher sollte sich immer eine Person im Hause der Lieferadresse befinden.
- Wenn eine Paketsendung (Karton) bei Annahme von außen beschädigt wurde, so lassen Sie sich dieses bitte schriftlich vom Fahrer bestätigen. Ansonsten kann es sein, dass die Transportversicherung des Paketdienstes oft der Spedition nicht für den Schaden aufkommt. 
Auf die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte hat eine Beachtung dieser Information selbstverständlich keinerlei Einfluss.

Reklamation: Ware ist defekt oder falsch geliefert worden. Was soll ich tun?
Auf die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte hat eine Beachtung dieser Information selbstverständlich keinerlei Einfluss.
- Bitte folgen Sie der Anweisung auf dem Reklamationszettel (in der Sendung enthalten). Falls Sie keinen Reklamationszettel vorfinden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: https://www.antstore.net/shop/shop_content.php/coID/0/

Wenn ich weitere Fragen zur Ameisenhaltung habe, an wen kann ich mich wenden?
- Nutzen Sie unser Forum http://www.antstore.net/index.php